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Praktikum/ Intern Customer Success Management (m/f/d) / für 6 Monate

Ausbildung/Trainee, Voll- oder Teilzeit · München
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Deine Aufgaben

Als erster Customer Success Champion bei rapitag wirst du eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Zukunft unserer Kundenbeziehungen zu gestalten und den Erfolg unserer bahnbrechenden Lösungen sicherzustellen.


  • Customer Champion: Verwalte und führe Pilotprojekte mit Kunden durch, erstelle Projektpläne und Präsentationsmaterialien, koordiniere Stakeholder und sorge dafür, dass die Projektziele erreicht werden, um unsere Kundenbeziehungen zu erweitern.
  • Kundenorientierter Fürsprecher: Biete umfassende Unterstützung während des gesamten Kundenbindungsprozesses, einschließlich Vor-Ort-Besuchen in ganz Deutschland, mit dem Hauptziel, Kundenzufriedenheit und Erfolg sicherzustellen.
  • Hilf uns, unsere Erfolgsstrategie zu definieren: Arbeite mit dem Head of Customer Success zusammen, um eine umfassende Customer Success-Strategie für rapitag zu entwickeln und umzusetzen.
  • Lege das Fundament für unsere Customer Journey: Gestalte und optimiere die gesamte Kundenreise, um ein nahtloses und positives Erlebnis von der Einführung bis hin zur fortlaufenden Unterstützung zu gewährleisten.
  • Erweitere unseren Customer Value: Hilf uns durch Engagement und Analyse von Kundendaten, zusätzliche Wertschöpfungsmöglichkeiten für unsere Kunden zu identifizieren.
  • Unterstütze strategische Projekte:
    Begleite spannende strategische Initiativen von der Konzeptphase bis zur Umsetzung. Du unterstützt dabei, rapitag auf zukünftiges Wachstum vorzubereiten und leistest einen Beitrag zur Ausrichtung an unseren Unternehmenszielen.
  • Generalist mit Weitblick: Zeige die Bereitschaft, an weiteren Themen wie Product Development, Sales und Operations mitzuwirken, um zum allgemeinen Wachstum und Erfolg von rapitag beizutragen.


Dein Profil
  • Bildungsweg: Du befindest dich derzeit im Studium oder hast einen Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich von einer anerkannten Universität oder Hochschule erworben.
  • Stakeholder-Management: Du hast Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und traust Dir zu, Präsentationen vor Kunden und unserem Management zu halten.
  • Proaktive Einstellung: Du zeigst eine selbstständige und verlässliche Arbeitsweise mit ausgeprägten organisatorischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
  • Analytisches Denken: Du verfügst über hervorragende analytische Fähigkeiten, ein ausgeprägtes Auge für Details und eine praxisorientierte Herangehensweise.
  • Begeisterung für Problemlösungen: Du bist motiviert, komplexe Herausforderungen anzugehen, und bist überzeugt, dass du in verschiedenen Situationen hervorragende Leistungen erbringen kannst
Warum wir?
Warum wir?
In Vielfalt liegt unsere Stärke. Indem wir unterschiedliche Perspektiven schätzen und einbeziehen, wachsen wir gemeinsam und schaffen eine Kultur, in der sich jede*r zugehörig fühlt.
  • Ein modernes und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen immer willkommen sind
  • Flache Hierarchien und offene Kommunikationswege
  • Zwei Büros im Münchner Stadtzentrum und in München West
  • Flexibilität und Vertrauen, damit du deine Arbeitszeit eigenständig organisieren kannst
  • Frisches Obst, Getränke und Snacks, die dich mit Energie versorgen
  • Quartalsweise Fokuswochen mit Team-Events – besonders gerne backen wir gemeinsam Pizza und genießen sie als Team
  • Die Möglichkeit, Teil eines Unternehmens zu sein, das mit innovativen Produkten echten Impact schafft
Wenn du Lust hast, etwas zu bewegen und unser Unternehmen mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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Über uns
rapitag hat die Vision, den Einzelhandel sicherer, schneller und bequemer denn je zu machen. Das in München gegründete Start-up hat die traditionelle Diebstahlsicherung zu einem mehrfach patentierten Hightech-IoT-Gerät weiterentwickelt, das Einzelhändlern erstmals einen sicheren und schnellen Self-Checkout und eine deutliche Prozessoptimierung für hochwertige Produkte ermöglicht.
Your mission
  • Strategic Relationship Building: Develop and maintain strong, strategic relationships with key stakeholders at client organizations to understand their business goals and ensure rapitag's solutions align with their objectives.
  • Customer Onboarding and Training: Lead the onboarding process for new customers, providing in-depth training sessions to ensure a seamless integration and successful adoption of rapitag's technology.
  • Data Analysis and Insights: Utilize customer usage data to identify trends, measure key performance indicators, and provide actionable insights to both customers and internal teams. Proactively recommend improvements to enhance the customer experience.
  • Customer Advocacy: Act as the voice of the customer within rapitag, advocating for their needs and collaborating with internal teams to prioritize and address customer concerns or feature requests.
  • Renewal Management: Work closely with the sales team to manage customer renewals and expansions. Ensure timely communication with customers regarding contract renewals, upsell opportunities, and additional services.
  • Issue Resolution: Proactively identify and address customer issues or concerns, working closely with technical support and product teams to find prompt and effective solutions.
Your profile

  • Fluency in German and English: Strong proficiency in both languages, with the ability to communicate effectively and build relationships with customers in a bilingual environment.
  • Customer Success Experience: Preferably first experience in a customer success or account management role, preferably in the technology or SaaS industry.
  • Communication Skills: Exceptional verbal and written communication skills, with the ability to articulate complex concepts clearly and concisely.
  • Analytical Skills: Strong analytical mindset, with the ability to interpret customer data and draw meaningful insights to inform decision-making.
  • Adaptability: Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment, adapting to changing priorities and customer needs.
  • Team Collaboration: Collaborative spirit with the ability to work effectively across cross-functional teams to ensure customer success.
  • Retail Technology Knowledge (Optional): Familiarity with retail technology concepts and solutions would be a plus, but not mandatory. A genuine interest in learning and understanding these concepts is essential.
Why us?
Join us in shaping the future of retail technology and enjoy the following perks:
  • Be Part of the Core Team: Contribute to a young and dynamic tech start-up with ambitious goals to become a world market leader in safety technology.
  • Recognition and Compensation: Receive an attractive salary, a permanent contract, and the opportunity to shape a growing company from the ground up.
  • Work Flexibility: Enjoy flexible working hours and the option for remote/home office work.
  • Office Location: Work from our office in the heart of Munich (Giesing) with various restaurants within walking distance.
  • Independence: Have the freedom for your ideas, work style, and responsibilities with short decision-making processes.
  • Enjoyment: Access free fruits and beverages in our office, and participate in regular team events.
  • More to Explore: Experience an open, trusting atmosphere, take advantage of professional development opportunities, receive feedback in a collaborative team, and engage with industry experts and digital pioneers.
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About us
rapitag is the leading tech provider for secure mobile checkout on retail floors & new omnichannel shopping experiences. We invented the world's first smart tags that can open automatically via wireless technology to make retail more secure and shopping easier at the same time.
 
We work together with the largest retailers in the world to improve the overall customer and employee experience and are targeting worldwide growth.
Come and join rapitag if you want to change the world's shopping experience for the better!
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